Teste a velocidade da sua internet
Medir é fácil. Interpretar o resultado é o que resolve o problema — e é aí que a maioria dos testes confunde mais do que ajuda. Veja como medir do jeito certo.
Como medir do jeito certo
Um teste feito de qualquer jeito quase sempre dá um número ruim — e aí a conclusão errada é que o plano é ruim. Antes de medir:
- Meça pelo cabo, não pelo Wi-Fi. A velocidade contratada é entregue no cabo. O Wi-Fi sempre mede menos, e isso é normal.
- Feche o resto. Streaming, download, backup e jogo aberto consomem banda durante o teste.
- Um aparelho só. Se a casa toda está usando, você está medindo o que sobrou, não o que o plano entrega.
- Repita em horários diferentes. Um teste isolado diz pouco. Três testes em momentos diferentes mostram um padrão.
- Considere o aparelho. Celular e notebook antigos têm limite próprio de rede e não alcançam a velocidade do plano, mesmo com tudo certo.
Como ler o resultado
| Indicador | O que é | Como interpretar |
|---|---|---|
| Download | Velocidade de recebimento | É o número do plano. Medido pelo cabo, deve ficar próximo do contratado |
| Upload | Velocidade de envio | Sustenta reunião por vídeo, backup e transmissão. Nos planos Bandaturbo é proporcional ao download |
| Ping / latência | Tempo de ida e volta do dado | Quanto menor, melhor. É o que importa para jogo online e chamada de vídeo |
| Jitter | Variação da latência | Alta variação causa travamento em chamada, mesmo com velocidade boa |
Se o resultado estiver muito abaixo
Antes de abrir chamado, vale tentar nesta ordem — resolve boa parte dos casos:
- Reinicie o roteador e o equipamento da parede, esperando um minuto antes de religar
- Teste pelo cabo. Se pelo cabo está bom e pelo Wi-Fi está ruim, o problema é de sinal, não de plano
- Verifique a posição do roteador: fora de armário, longe de espelho e eletrodoméstico grande, em local alto e central
- Teste em outro aparelho, para descartar limite do dispositivo
- Se o problema é sinal em ambiente específico, veja ponto extra de Wi-Fi
Se depois disso a velocidade pelo cabo continuar muito abaixo do contratado, fale com o suporte técnico no 0800 000 7887, todos os dias das 6h à meia-noite. Tenha em mãos o resultado dos testes — ajuda muito no diagnóstico.
Roteiro para um teste confiável
Conecte pelo cabo
A velocidade contratada é entregue no cabo. Testar pelo Wi-Fi vai sempre medir menos, e isso é característica da tecnologia, não falha.
Feche tudo que consome
Streaming, download, backup em nuvem, atualização de sistema e jogo aberto. Tudo isso está usando banda durante o teste.
Deixe um aparelho só na rede
Se a casa toda está usando, você mede o que sobrou, não o que o plano entrega.
Faça três testes seguidos
Um número isolado diz pouco. Três medições mostram se o resultado é consistente.
Repita em outro horário
Teste de manhã e à noite. Se a diferença for grande, essa informação é muito útil para o diagnóstico.
Anote os resultados
Guarde download, upload e ping de cada teste. Se precisar abrir chamado no 0800 000 7887, isso encurta bastante o atendimento.
Interpretando o resultado sem se enganar
Deu menos que o contratado, então estou sendo lesado.
Se o teste foi pelo Wi-Fi, com a casa usando, o número é esperado. Refaça pelo cabo, com um aparelho só. Se aí continuar muito abaixo, é caso de chamado.
O ping alto significa que a internet é lenta.
São coisas diferentes. Velocidade é quanto dado passa por segundo; latência é quanto tempo ele leva para ir e voltar. Uma conexão pode ser rápida e ter latência ruim — e é a latência que causa lag em jogo e travada em chamada.
Testes diferentes deveriam dar o mesmo número.
Cada ferramenta usa servidores e métodos próprios, então variação é normal. O que importa é o padrão ao longo de vários testes, não um resultado específico.
Meu upload é baixo, deve ser problema.
Nos planos residenciais o upload é proporcional ao download, não igual — 250Mb de upload no plano de 550, por exemplo. Upload igual ao download é característica de link dedicado empresarial.
Perguntas frequentes
Por que o Wi-Fi mede menos que o cabo?
Porque no Wi-Fi o sinal atravessa ar, parede e interferência, e é compartilhado entre todos os aparelhos conectados. A velocidade contratada é entregue no cabo — no Wi-Fi sempre haverá perda, e isso é característica da tecnologia.
Meu celular não chega na velocidade do plano. Está errado?
Não necessariamente. Cada aparelho tem um limite próprio de rede. Celular e notebook mais antigos não alcançam velocidades altas mesmo com a conexão perfeita.
O que é uma latência boa?
Para uso geral, qualquer valor baixo serve. Para jogo online, quanto menor melhor — é a latência, não a velocidade, que causa a sensação de atraso no jogo.
Testes diferentes dão resultados diferentes. Por quê?
Cada ferramenta usa servidores e métodos diferentes. Por isso o mais útil é repetir o teste em horários distintos e olhar o padrão, não um número isolado.
Devo testar em horário de pico?
Vale testar nos dois momentos. Se a velocidade só cai em horário específico, essa informação é muito útil para o diagnóstico do suporte.
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Resultado abaixo do esperado?
Fale com o suporte técnico no 0800 000 7887, todos os dias das 6h à meia-noite.
