Suporte técnico todos os dias, das 6h à meia-noite
Inclusive fim de semana e feriado. Equipe própria, na região — não terceirizada e não em outro estado. Antes de ligar, veja se algum destes passos já resolve.
Internet fora do ar: tente nesta ordem
- Confira as luzes do equipamento. Anote quais estão acesas, apagadas ou piscando — essa informação acelera muito o diagnóstico.
- Verifique a energia. Confirme se o equipamento e o roteador estão ligados e se a tomada tem energia.
- Reinicie os dois. Desligue o equipamento da parede e o roteador, espere um minuto e religue primeiro o equipamento da parede.
- Teste pelo cabo. Se funciona pelo cabo e não pelo Wi-Fi, o problema é a rede sem fio, não a conexão.
- Teste em outro aparelho. Se só um dispositivo tem problema, o caso é nele.
- Confira se há fatura em atraso. Bloqueio por inadimplência parece falha técnica. Veja auto desbloqueio.
Se nada disso resolver, é hora de abrir chamado — e com as informações acima em mãos o atendimento é bem mais rápido.
Internet lenta: o que costuma ser
Sinal de Wi-Fi, não velocidade
Se é lento só em um ambiente e bom perto do roteador, o problema é cobertura. Veja ponto extra de Wi-Fi.
Muitos aparelhos ao mesmo tempo
Casa cheia consumindo junto divide a banda. Veja quantos aparelhos o seu plano comporta em planos.
Posição do roteador
Dentro de armário, atrás da TV, em canto de parede ou perto de espelho e aquário. Mudar de lugar resolve muitos casos.
Limite do próprio aparelho
Celular e notebook antigos têm limite de rede e não alcançam a velocidade do plano.
Algo consumindo em segundo plano
Atualização de sistema, backup em nuvem ou download aberto consomem banda sem você perceber.
Realmente é o plano
Se pelo cabo, com um aparelho só, a velocidade está muito abaixo, aí é caso de chamado. Faça o teste de velocidade primeiro.
Como falar com o suporte
| Canal | Contato | Horário |
|---|---|---|
| Telefone | 0800 000 7887 · (48) 3433-7887 | Todos os dias, 06:00 às 24:00 |
| (48) 3433-7887 | Todos os dias | |
| Presencial | 8 unidades na região | Horário comercial |
| Empresarial | (48) 99838-0001 | Horário comercial |
Luzes do equipamento: o que elas indicam
Antes de ligar, dê uma olhada no aparelho instalado na parede. As luzes dele contam bastante sobre o que está acontecendo, e essa informação acelera muito o diagnóstico no atendimento.
O padrão exato varia conforme o modelo, então não vale decorar significados de tabela genérica da internet. O que ajuda de verdade é anotar o que você está vendo: quais luzes estão acesas, quais estão apagadas, quais estão piscando e de que cor.
Com essa descrição, o atendimento normalmente já consegue dizer se o problema é de energia, de sinal na rede, de configuração ou de bloqueio — e isso muda completamente o caminho da solução.
Mitos que atrasam a solução
Reiniciar não serve para nada, é só o que eles mandam fazer.
Reiniciar resolve uma parte grande dos casos porque limpa estados de configuração travados no equipamento. A ordem importa: desligue os dois, espere um minuto, e religue primeiro o aparelho da parede, depois o roteador.
Se está lento, o problema é sempre do provedor.
Pode ser, e nesse caso a gente resolve. Mas antes vale eliminar as causas mais comuns: sinal de Wi-Fi, posição do roteador, muitos aparelhos simultâneos, limite do próprio dispositivo e algo consumindo banda em segundo plano.
Vou trocar de plano que aí melhora.
Se o diagnóstico não foi feito, é gastar mais sem garantia de resolver. Internet boa perto do roteador e ruim longe é cobertura, não velocidade — e plano maior não muda isso.
Não vale a pena ligar de madrugada ou no domingo.
Vale. Nosso suporte técnico atende todos os dias, das 6h à meia-noite, incluindo sábado, domingo e feriado.
Já tentou os passos e não resolveu? Fale com o suporte no 0800 000 7887.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O suporte atende no fim de semana?
Sim. Suporte técnico todos os dias, das 6h à meia-noite, incluindo sábado, domingo e feriado.
Quanto tempo leva a visita técnica?
Depende da agenda técnica da sua região e da natureza do problema. Como nossa equipe é própria e temos unidade em 8 pontos da região, o prazo tende a ser mais curto que a média de mercado.
A visita técnica é cobrada?
Depende da causa. Falhas na nossa rede ou no equipamento fornecido não geram custo. Situações causadas por dano ou alteração na instalação interna podem ter cobrança, sempre informada antes.
O que são as luzes do equipamento?
Elas indicam o estado da conexão. Anotar quais estão acesas, apagadas ou piscando ajuda muito o atendimento a identificar se o problema é de sinal, de energia ou de configuração.
Posso acompanhar meu chamado?
Sim, pela central de atendimento no 0800 000 7887, informando o protocolo gerado na abertura.
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Suporte técnico no 0800 000 7887, todos os dias das 6h à meia-noite.
