Auto desbloqueio
Se a sua conexão foi bloqueada por atraso no pagamento, o desbloqueio pode ser solicitado pelos nossos canais de atendimento.
Como identificar se é bloqueio, não falha técnica
- O equipamento está com as luzes normais, mas a navegação não funciona
- Ao abrir o navegador, aparece um aviso de pendência em vez do site
- O problema começou logo depois do vencimento de uma fatura
- Todos os aparelhos da casa pararam ao mesmo tempo, sem nenhuma mudança na instalação
Se as luzes do equipamento estão apagadas ou em vermelho, provavelmente é questão técnica e não bloqueio. Nesse caso veja suporte técnico.
Como solicitar o desbloqueio
Pelo WhatsApp
Envie mensagem para (48) 3433-7887 informando CPF ou CNPJ do titular. É o caminho mais rápido.
Pela central
Ligue no 0800 000 7887 ou (48) 3433-7887 e solicite a liberação.
Numa unidade
Qualquer uma das nossas 8 unidades pode ajudar. Ver endereços.
Antes disso, regularize a fatura
O desbloqueio está condicionado à regularização da pendência. Se você precisa da segunda via, veja 2ª via de boleto.
E se o momento está difícil, vale conversar com o financeiro em vez de deixar acumular. Ligue no 0800 000 7887 — em muitos casos existe alternativa.
Bloqueio ou falha técnica: como diferenciar
| Sintoma | Provavelmente é |
|---|---|
| Luzes do equipamento normais, mas não navega | Bloqueio |
| Aparece aviso de pendência no navegador | Bloqueio |
| Parou tudo ao mesmo tempo, sem mudança nenhuma na casa | Bloqueio |
| Começou logo depois do vencimento de uma fatura | Bloqueio |
| Luzes apagadas ou em vermelho | Falha técnica |
| Funciona pelo cabo mas não pelo Wi-Fi | Falha técnica |
| Só um aparelho da casa não conecta | Problema no dispositivo |
Se o momento está apertado
Vale ligar no 0800 000 7887 e conversar com o financeiro em vez de deixar acumular. Em muitos casos existe alternativa de negociação, e resolver antes é sempre mais simples do que resolver depois.
Nosso interesse é que você continue conectado — não que a conexão fique bloqueada.
Passo a passo da liberação
Confirme que é bloqueio
Luzes normais no equipamento e aviso de pendência no navegador são os dois sinais mais claros. Se as luzes estão apagadas ou em vermelho, o caso é técnico.
Regularize a pendência
Se precisa da fatura, veja 2ª via de boleto. O desbloqueio está condicionado à regularização.
Solicite a liberação
Pelo WhatsApp (48) 3433-7887 ou pela central 0800 000 7887, informando CPF ou CNPJ do titular.
Aguarde a confirmação
A liberação é feita conforme o procedimento vigente. Nossa equipe informa o prazo no atendimento.
Reinicie o equipamento
Depois da liberação, desligue o aparelho da parede e o roteador, espere um minuto e religue. Isso força a reconexão.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para liberar?
Após a solicitação e a confirmação da regularização, a liberação é feita conforme o procedimento vigente. Nossa equipe informa o prazo no momento do atendimento.
Quantas vezes posso usar o auto desbloqueio?
As regras de uso e frequência seguem a política vigente. Nossa equipe orienta no atendimento.
Já paguei e continua bloqueado. O que faço?
A liberação depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar algum tempo. Se já passou o prazo, fale com a gente no 0800 000 7887 com o comprovante em mãos.
O desbloqueio libera a internet completa?
As condições da liberação temporária são informadas no momento da solicitação.
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Solicitar desbloqueio
Pelo WhatsApp (48) 3433-7887 ou pela central 0800 000 7887.
