Como acessar os aplicativos do seu plano
Os aplicativos inclusos são liberados pelo Portal do Assinante com o seu cadastro de cliente. Veja o caminho para ativar e entrar em cada um.
O caminho geral
- Acesse o Portal do Assinante com os dados do titular do contrato
- Localize o aplicativo que você quer ativar na lista do seu plano
- Faça a ativação — é nessa etapa que o seu acesso é criado na plataforma do aplicativo
- Baixe o aplicativo no celular, na smart TV ou acesse pelo navegador
- Entre com o login gerado na ativação, não com o seu login da Bandaturbo
O ponto que mais gera dúvida: o login de cada aplicativo é criado na ativação e é diferente do seu acesso ao Portal do Assinante. Se você está tentando entrar no aplicativo com os dados da Bandaturbo, é por isso que não funciona.
Se não conseguir entrar
Confirme se o app está no seu plano
O pacote varia conforme o plano contratado. Veja a lista de aplicativos e confirme com nossa equipe.
Verifique se a ativação foi concluída
Sem a ativação no portal, o login não existe ainda na plataforma do aplicativo.
Use o login certo
O acesso do aplicativo é o gerado na ativação, não o do Portal do Assinante.
Recupere a senha na própria plataforma
Esqueceu a senha de um aplicativo? A recuperação é feita no próprio aplicativo, não com a gente.
Atualize o aplicativo
Versão antiga às vezes falha no login. Vale atualizar antes de abrir chamado.
Chame o suporte
Se travou em alguma etapa, o suporte ajuda no 0800 000 7887, todos os dias das 6h à meia-noite.
O erro que responde por quase todas as dúvidas
O login de cada aplicativo é criado no momento da ativação, no Portal do Assinante, e é diferente do seu acesso à Bandaturbo.
Se você está tentando entrar no Disney+ ou no Looke usando o CPF e a senha que usa no portal, é exatamente por isso que não funciona. Volte ao portal, localize o aplicativo, confirme a ativação e anote o login gerado ali — é ele que você usa no app.
Diagnóstico rápido
| O que acontece | Provável causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Login não é aceito | Está usando o acesso do portal em vez do gerado na ativação | Volte ao portal e confira o login do aplicativo |
| O app não aparece no portal | Não está incluso no seu plano | Confirme o pacote do seu plano com nossa equipe |
| Aparece mas não ativa | Ativação não concluída | Tente novamente ou fale com o suporte no 0800 000 7887 |
| Esqueci a senha do app | Senha da plataforma, não nossa | Use a recuperação de senha dentro do próprio aplicativo |
| Login funciona no celular e não na TV | Versão antiga do app na TV | Atualize o aplicativo na smart TV |
| Diz que excedeu telas | Limite de dispositivos simultâneos da plataforma | Desconecte um aparelho e tente novamente |
Dicas por tipo de aparelho
- Smart TV
- Procure o aplicativo na loja da própria TV. Se não encontrar, verifique se o modelo é compatível — TVs mais antigas às vezes não recebem mais atualização de app. Nesse caso, um dispositivo de streaming na entrada HDMI resolve.
- Celular e tablet
- Baixe pela loja oficial do sistema. Se o login não funcionar, atualize o aplicativo antes de qualquer outra tentativa: versão antiga é uma causa comum de falha na autenticação.
- Computador
- A maioria dos aplicativos funciona pelo navegador, sem instalar nada. Se der erro de login, tente numa janela anônima para descartar problema de cache.
- Dispositivo de streaming
- Funciona bem para TVs sem sistema smart. O login é o mesmo gerado na ativação, digitado pelo controle.
- Mais de um aparelho ao mesmo tempo
- Cada plataforma tem sua própria regra de telas simultâneas, igual a uma assinatura contratada direto com elas. Se aparecer aviso de limite, desconecte um dispositivo.
Perguntas frequentes
Preciso pagar algo para ativar?
Não. Os aplicativos inclusos no seu plano não têm custo adicional.
Posso usar em mais de um aparelho?
Cada aplicativo tem sua própria regra de telas simultâneas, definida pela plataforma.
Meu login do app não funciona. É problema da Bandaturbo?
Depende. Se a ativação não foi concluída, sim — nós resolvemos. Se é senha esquecida na plataforma do aplicativo, a recuperação é feita lá mesmo.
Cancelei o plano. Perco os apps?
Sim, o acesso está vinculado à assinatura ativa da internet.
Consigo ativar para outra pessoa da casa?
A ativação é feita no cadastro do titular. As regras de uso e compartilhamento seguem a política de cada plataforma.
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Precisa de ajuda na ativação?
Fale com o suporte no 0800 000 7887, todos os dias das 6h à meia-noite.
