Central do cliente
Tudo que você precisa resolver sozinho, num lugar só. E quando precisar de gente, o suporte atende 24h.
Acessos rápidos
2ª via de boleto
Emita a segunda via da sua fatura e veja as formas de pagamento disponíveis.
Área do cliente (SAC)
Acesse seu cadastro, faturas e histórico de atendimento.
Portal do Assinante
Ative e acesse os aplicativos inclusos no seu plano.
Teste de velocidade
Meça a velocidade da sua conexão e saiba como interpretar o resultado.
Auto desbloqueio
Conexão bloqueada por atraso? Veja como liberar.
Como logar nos apps
Passo a passo para entrar em cada aplicativo do seu pacote.
Mudança de endereço
Vai se mudar? Veja como transferir a sua internet.
Suporte técnico
Internet lenta ou fora do ar? Comece por aqui.
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns, respondidas.
Horários e canais
| Canal | Dias | Horário |
|---|---|---|
| Suporte Técnico — 0800 000 7887 | Todos os dias | 24h |
| Comercial e Financeiro | Segunda a sexta | 08:00 às 12:00 e 13:30 às 18:18 |
| WhatsApp — (48) 3433-7887 | Todos os dias | Conforme o setor |
| Atendimento empresarial — 0800 000 7887 | Segunda a sexta | Horário comercial |
Prefere atendimento presencial? Temos 8 unidades na região. Veja os endereços.
Resolvo sozinho ou preciso falar com alguém?
Muita coisa se resolve sem fila de atendimento. Esta tabela indica o caminho mais curto para cada situação:
| Situação | Caminho mais rápido |
|---|---|
| Preciso da fatura | 2ª via — WhatsApp resolve em minutos |
| Internet lenta | Teste de velocidade primeiro, depois suporte |
| Internet fora do ar | Roteiro de suporte — boa parte resolve em casa |
| Bloqueada por atraso | Auto desbloqueio |
| Não consigo entrar num app | Como logar nos apps |
| Vou me mudar | Mudança de endereço — avise com antecedência |
| Quero trocar de plano | Central 0800 000 7887 ou WhatsApp |
| Dúvida geral | Perguntas frequentes |
Os cinco assuntos que mais chegam na central
Segunda via de boleto
O mais pedido de todos, e o que se resolve mais rápido: pelo WhatsApp (48) 3433-7887, informando CPF ou CNPJ do titular. Ver como fazer.
Internet lenta
Antes de abrir chamado, vale medir do jeito certo — pelo cabo, com um aparelho só. Boa parte dos casos é sinal de Wi-Fi, não velocidade. Fazer o teste.
Internet fora do ar
Existe um roteiro de seis passos que resolve uma fatia grande dos casos sem visita técnica. Ver o roteiro.
Não consigo entrar num aplicativo
Quase sempre é o mesmo motivo: usar o login do Portal do Assinante em vez do login criado na ativação do app. Ver o passo a passo.
Conexão bloqueada
Se as luzes do equipamento estão normais e não navega, provavelmente é bloqueio por pendência, não falha técnica. Ver como liberar.
Autoatendimento ou atendimento humano
A ideia desta central não é te empurrar para resolver sozinho — é te poupar de esperar numa fila para uma resposta que você conseguiria em dois minutos.
Segunda via, teste de velocidade, reinício de equipamento e login de aplicativo entram nessa categoria. Já mudança de endereço, negociação de débito, troca de plano e falha que persiste depois do diagnóstico exigem gente do outro lado — e para isso o suporte atende 24h.
Se ficar em dúvida sobre qual caminho seguir, ligue no 0800 000 7887. Não existe pergunta boba.
