2ª via de boleto
Perdeu a fatura ou ela não chegou? Você pode emitir a segunda via pelos nossos canais de atendimento em poucos minutos.
Como emitir
Pelo WhatsApp
O caminho mais rápido. Envie mensagem para (48) 3433-7887 informando seu CPF ou CNPJ e o titular do contrato.
Pela central de atendimento
Ligue no 0800 000 7887 ou (48) 3433-7887. O financeiro atende de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h18.
Na área do cliente
Acesse a área do cliente com seus dados de cadastro e consulte suas faturas.
Numa unidade
Se preferir presencial, qualquer uma das nossas 8 unidades emite a segunda via. Ver endereços.
O que ter em mãos
- CPF ou CNPJ do titular do contrato
- Nome completo do titular
- Endereço da instalação, se possível
- Mês de referência da fatura que você precisa
Fatura em atraso
Se a conexão foi bloqueada por atraso, o pagamento é o primeiro passo — e depois a liberação pode ser feita pelo auto desbloqueio.
Se você está com dificuldade para pagar, vale falar com o financeiro em vez de deixar acumular. Ligue no 0800 000 7887 e converse sobre as alternativas disponíveis.
Passo a passo pelo WhatsApp
Salve o número
Central de atendimento: (48) 3433-7887.
Envie os dados do titular
CPF ou CNPJ e nome completo de quem consta no contrato. Se souber o endereço da instalação, ajuda.
Informe o mês de referência
Diga qual fatura você precisa — mês atual, mês anterior ou um período específico.
Receba a segunda via
Nossa equipe envia o documento com as formas de pagamento disponíveis.
Evitar que aconteça de novo
- Confirme com nossa equipe qual e-mail está cadastrado para envio da fatura
- Se o e-mail estiver desatualizado, aproveite o contato para atualizar
- Verifique se é possível mudar o vencimento para uma data melhor — pergunte no 0800 000 7887
- Considere débito automático, se disponível para o seu contrato
- Salve o número do WhatsApp da central para não precisar procurar na próxima vez
Qual canal usar
| Canal | Quando usar | Velocidade |
|---|---|---|
| WhatsApp (48) 3433-7887 | Quase sempre — é o caminho padrão | Minutos |
| Central 0800 000 7887 | Se preferir falar ou tiver outra dúvida junto | Minutos, no horário do financeiro |
| Área do cliente | Se você quiser consultar histórico de faturas | Imediato |
| Unidade física | Se precisar de comprovante impresso ou atendimento presencial | Horário comercial |
Situações menos comuns
- Preciso de nota fiscal, não do boleto
- Para contratos empresariais, a nota fiscal de serviço é emitida junto da fatura. Solicite pelo atendimento empresarial: (48) 99838-0001.
- A fatura está no nome de quem já não mora aqui
- A titularidade pode ser alterada com a documentação necessária. Fale com o atendimento para entender o procedimento.
- Paguei duas vezes a mesma fatura
- Entre em contato com o financeiro no 0800 000 7887 com os dois comprovantes em mãos para regularizar.
- Quero mudar a data de vencimento
- Em muitos casos é possível. O financeiro informa quais datas estão disponíveis para o seu contrato.
- Recebi cobrança de valor diferente do meu plano
- Pode haver serviço adicional, proporcional de mudança de plano ou ajuste. O financeiro detalha a composição da fatura.
Perguntas frequentes
Consigo pagar com Pix?
As formas de pagamento disponíveis são informadas na própria fatura. Nossa equipe financeira confirma as opções vigentes para o seu contrato.
A fatura não chegou. É normal?
Pode acontecer por problema no envio ou por cadastro desatualizado. Vale conferir o e-mail cadastrado com nossa equipe — e aproveitar para atualizar, se for o caso.
Posso mudar a data de vencimento?
Em muitos casos sim. Fale com o financeiro no 0800 000 7887 para verificar as datas disponíveis para o seu contrato.
Pago hoje, quando libera?
Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Se precisar de liberação imediata, veja auto desbloqueio.
Sou empresa. O atendimento é o mesmo?
Para contratos empresariais, o atendimento pode ser feito pelo canal empresarial: (48) 99838-0001.
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Solicite sua 2ª via
Pelo WhatsApp (48) 3433-7887 ou pela central 0800 000 7887.
